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# Preguntas frecuentes

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<summary>P. ¿El límite de subida de vídeos es acumulado o mensual?</summary>

El límite de subida de vídeos es acumulado.

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<summary>P. ¿Qué webs usan Charlla?</summary>

Aquí tienes algunos ejemplos típicos de uso de Charlla:

1. **Banner de vídeo**

XEXYMIX

<https://xexymix.com/>

2. **Portada de la página de inicio**

WHAMISA

<https://whamisashop.com/>

3. **Miniaturas de producto**

RIDAR

<https://ridar.cafe24.com/product/p\\_list.html?cate\\_no=57>

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<summary>P. ¿Qué pasa si falla un pago?</summary>

Si falla un pago, esto es lo que ocurre:<br>

1. Durante los 3 primeros días tras el pago fallido:

* Tus vídeos se siguen reproduciendo con normalidad.
* Al iniciar sesión en la consola de Charlla, aparece una ventana para introducir los datos de tu tarjeta. Durante este periodo puedes introducir una tarjeta nueva y completar el pago.

2. Del día 4 al día 17 tras el pago fallido:

* Tus vídeos dejan de reproducirse.
* Al iniciar sesión en la consola de Charlla, aparece una ventana para introducir los datos de tu tarjeta. Durante este periodo puedes introducir una tarjeta nueva y completar el pago.

3. A partir del día 18 tras el pago fallido:

* Tu cuenta se da de baja y se elimina.
* Ya no podrás usar Charlla. Si quieres volver a usarlo, tendrás que registrarte con una cuenta nueva.

Si tienes más preguntas sobre los pagos, contacta con nuestro equipo de soporte.

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<summary>P. ¿Cuánto cuesta Charlla?</summary>

El precio de Charlla depende de tus necesidades y de tu uso.<br>

Consulta los detalles en la página de precios de nuestra web (<https://charlla.io/about/price>) o contacta con nuestro equipo de soporte para recibir un presupuesto personalizado.

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<summary>P. ¿Charlla produce vídeos cortos?</summary>

Charlla no produce vídeos cortos, pero **colabora con varias productoras de vídeo corto** y puede ofrecerte ayuda adicional si la necesitas.

Nos esforzamos para que puedas publicar y gestionar tus vídeos cortos de forma eficiente. ¡Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos!

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<summary>P. ¿Puedo usar una sola cuenta de Charlla en varias webs?</summary>

¡Sí! Puedes usar una cuenta de Charlla en todas las webs que quieras, sin límite.

Por ejemplo, puedes usar el mismo vídeo en distintas tiendas online o en tu propia web con la misma cuenta.

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<summary>P. ¿Pueden los vídeos reproducirse automáticamente con sonido por defecto?</summary>

Navegadores como Chrome y Safari suelen bloquear la reproducción automática con sonido hasta que el usuario interactúa con la página. Esta política evita consumos de datos inesperados y experiencias molestas.

Por estas políticas de los navegadores, Charlla no puede activar el sonido automáticamente por defecto.

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<summary>P. ¿Qué son las cargas del reproductor?</summary>

Las cargas del reproductor indican cuántas veces se carga (se prepara para reproducir) el reproductor de vídeo cuando se carga una página web.\
Cuando un cliente visita una página de tu tienda online, el reproductor de vídeo se carga. Esto cuenta como 1 carga, aunque el vídeo no llegue a reproducirse. Una vez cargado el reproductor, las reproducciones repetidas del vídeo no suman cargas.\
Es decir, si el reproductor se carga una vez y el vídeo se repite 100 veces, cuenta como 1 carga.\
Cuantas más páginas vistas (PV) tengas, más cargas del reproductor tendrás, por lo general.

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<summary>P. ¿Puedo probar Charlla gratis?</summary>

¡Sí! Charlla ofrece una prueba gratuita de un mes del plan Standard.

¡Haz clic en [\[Empieza gratis\]](https://charlla.io/account/check) en la web de Charlla para empezar!

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<summary>P. ¿Qué pasa si agoto las cargas del plan Standard durante la prueba gratuita y me paso?</summary>

Durante la prueba gratuita no se te cobra ningún excedente, aunque superes las cargas del plan Standard.

¡Pruébalo todo lo que quieras antes de decidirte!

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<summary>P. ¿Por qué se cobra un cargo por excedente?</summary>

Si superas las cargas incluidas en tu plan de Charlla, tus vídeos se siguen reproduciendo, pero se cobra un cargo por excedente.\
El cargo por excedente se calcula según las cargas adicionales.\
Cuando tus cargas superan el 100 % y empieza a aplicarse el cargo, te avisamos por correo electrónico y con una notificación en la aplicación.\
El cargo por excedente se cobra junto con tu plan en la fecha de pago del **mes siguiente**.

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<summary>P. ¿Cómo se cobra mi plan de Charlla?</summary>

Para que puedas usar Charlla sin interrupciones, te pedimos los datos de pago automático al registrarte. Cuando termina la prueba gratuita, tu suscripción continúa automáticamente con el plan Standard y se cobra con el método de pago que registraste.\
Puedes cambiar de plan en cualquier momento antes de que termine la prueba gratuita.

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<summary>P. Uso Vimeo. ¿Puedo elegir un plan según mi uso de Vimeo?</summary>

Las "cargas del reproductor" de Charlla equivalen a las "impresiones" de las estadísticas de Vimeo.

En Vimeo, ve a "Estadísticas" y elige un rango de fechas para ver las "impresiones" de ese periodo. Si sustituyes todos tus vídeos actuales de Vimeo por el reproductor de Charlla, tendrás un número similar de cargas del reproductor en el mismo periodo.

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<summary>P. ¿Qué puedo hacer para evitar cargos por excedente?</summary>

Para evitar cargos por excedente, puedes impedir que se reproduzcan tus vídeos.

1. **Elimina vídeos de tu Biblioteca de Charlla**\
   \[Marca la casilla en la Biblioteca] > \[Barra rápida en la parte inferior de la pantalla] > \[Eliminar]\ <mark style="color:red;">**¡Atención!**</mark> <mark style="color:red;">Los vídeos eliminados ya no suman cargas, pero como</mark> <mark style="color:red;">**el reproductor de Charlla deja de verse en tus páginas de producto**</mark><mark style="color:red;">, puede quedar</mark> <mark style="color:red;">**un espacio en blanco no deseado en la página**</mark><mark style="color:red;">. Para eliminar también ese espacio, consulta la opción 2.</mark><br>
2. **Elimina tú mismo las URL del reproductor**
   1. Eliminar enlaces de Shop Player\
      Elimina las publicaciones que contienen el enlace de Shop Player o borra la URL del reproductor de ellas.
   2. Eliminar enlaces de Displayer\
      Elimina la URL del reproductor (código de inserción) de las páginas de producto HTML que usan Displayer.

</details>


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