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# Suscribirte a un plan de pago

Periodo de suscripción

Charlla se paga mediante una suscripción mensual. El cobro se hace automáticamente en la tarjeta registrada el mismo día de cada mes.

## Fecha de suscripción <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Después de la prueba gratuita, la suscripción al plan continúa automáticamente. La fecha de inicio de la prueba gratuita pasa a ser tu fecha de pago.
* La suscripción se renueva automáticamente el mismo día del mes que tu primera fecha de pago.
  * <mark style="color:purple;">Si tu primer pago es el 10 de marzo, la siguiente fecha de pago es el 10 de abril.</mark>
* Si tu fecha de pago cae entre el día 28 y el 31, la fecha de suscripción queda fijada en el último día de cada mes.
  * <mark style="color:purple;">Si empiezas a pagar el plan Basic el 28 de marzo, la siguiente fecha de pago es el 30 de abril.</mark>\ <mark style="color:purple;">En este caso, el periodo de suscripción va del 28/3 al 29/4, 33 días en total, y se cobra una tarifa prorrateada de 33 días. De forma excepcional, también recibes las cargas del reproductor correspondientes a 33 días.</mark> \ <mark style="color:purple;">- Cálculo de la tarifa del plan Basic: (cuota mensual del plan Basic / 30) × 33</mark>\ <mark style="color:purple;">- Cálculo de las cargas del reproductor: (50.000 / 30) × 33 = 52.000 cargas</mark>\ <mark style="color:purple;">A partir de la fecha de pago del 31/5, se aplica el periodo de suscripción normal de un mes (del 30/4 al 30/5) y se cobra la cuota normal del plan Basic. Recibes 50.000 cargas del reproductor.</mark>

Consulta las tarifas actuales de los planes en la página de precios: <https://charlla.io>.

## Cargo por excedente <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Si superas las cargas incluidas en tu plan de Charlla, los vídeos no se interrumpen, pero se aplica un cargo por excedente.
* Cuando superas el 100 % de las cargas y empieza a aplicarse el cargo por excedente, te avisamos en Charlla y por correo electrónico.
* El cargo por excedente se cobra en tu fecha de pago del **mes siguiente**. El cargo por excedente y la cuota del plan se cobran por separado, en momentos distintos.

## Registrar un correo para la información de pago <a href="#payment-email" id="payment-email"></a>

<figure><img src="https://4156510226-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FagkqDgeI4qHjnpImeTdo%2Fuploads%2FqdYy8ZkitUYacnDAwHRg%2Fplan-1-es.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Si registras un correo para la información de pago, te enviaremos un correo cada vez que un pago se realice correctamente o falle. Indica un correo que consultes a menudo.
* Si no hay ningún correo registrado, no recibirás los correos de pago correcto o fallido.

1. Para registrarlo al darte de alta\
   \[Ventana emergente Añadir método de pago] > \[Rellena el campo Correo para la información de pago] > \[Botón Registrarse]
2. Para registrarlo después de darte de alta\
   \[Menú de perfil, arriba] > \[Cuenta] > \[Página Cuenta] > \[Rellena el campo Correo para la información de pago] > \[Botón Guardar]

## Cambiar la fecha de suscripción <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Si necesitas cambiar la fecha de suscripción, escríbenos por el chat de soporte de Charlla.

## Cancelar la suscripción <a href="#unsbscribe" id="unsbscribe"></a>

* Si mejoras o reduces tu plan de Charlla, las cargas incluidas y las funciones del nuevo plan **estarán disponibles a partir del mes siguiente**.
* Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento. Sin embargo, para garantizar la estabilidad de los pagos, **no puedes solicitar la cancelación** desde el cierre del horario de atención al cliente **(18:00)** del día anterior a tu próxima fecha de pago hasta que se procese el pago ese mismo día.

1. Ve a \[Menú de perfil, arriba] > \[Pagos] > \[Página Pagos].
2. En la \[sección de la tarjeta de pago], haz clic en el botón \[Cancelar suscripción].


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# Agent Instructions
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