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# Reembolsos

Puedes cancelar tu plan de Charlla en cualquier momento. En ese caso, puedes seguir usando Charlla hasta el día anterior a tu próximo pago.

[\[->Ir a cancelar la suscripción\]](/es/userguide/plan/plan.md#unsbscribe)

No obstante, salvo en los casos que dan derecho a un reembolso total excepcional y en los reembolsos que Charlla deba realizar por dolo o negligencia propios, no se ofrecen reembolsos ni créditos por los periodos en los que no hayas usado el plan de pago. Si solicitas la cancelación acogiéndote al reembolso total excepcional, tu suscripción al plan finaliza de inmediato y tu cuenta de Charlla también se da de baja.

## Reembolso total excepcional <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* El reembolso total significa que recibes el 100 % del importe pagado en el mismo método de pago que usaste. El reembolso total excepcional está disponible para los clientes que cumplan todas las condiciones siguientes.
  * Primera: **solicitas el reembolso en un plazo de 7 días** desde el pago del plan.
  * Segunda: **no has usado el servicio en absoluto en un plazo de 7 días** desde el pago del plan, en ningún aspecto.
    * "No haber usado el servicio en absoluto" significa que se cumplen las dos condiciones siguientes. El reembolso se tramitará después de comprobar que la cuenta cumple ambas.

      1\. No has subido ni un solo vídeo.\
      2\. No se ha producido ni una sola carga del reproductor ni en el Displayer ni en el Shop Player.
* Después de un reembolso total excepcional, tu suscripción al plan finaliza de inmediato y tu cuenta de Charlla también se da de baja.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://support.charlla.io/es/userguide/plan/refund.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.