よくある質問

機能について

Q. 動画内に表示される「ショップ名（会社名）」を削除・変更したい

動画上に表示されるショップ名の情報を修正、または非表示にしたい場合は、以下の手順で設定を行ってください。

アカウント設定を開く 画面右上のプロフィールアイコン（[動画アップロード]ボタンの左隣）をクリックし、メニューから [アカウント管理] を選択します。
ショップ情報を編集・削除する ページの一番下にある「ショップ情報」セクションまでスクロールし、以下の項目を操作します。
1. ショップ名を消したい場合 「ショップ名」の入力欄にあるテキストをすべて削除し、空欄にします。
2. ショップ名を変更したい場合 現在入力されている内容を書き換えます。
【必須】ショップドメインを登録する ショップ情報の変更を保存するには、ドメインの登録が必須です。ドメインが未入力の場合は、サイトURLの https:// もしくは https://www. 以降の部分（例：example.com）を入力してください。
設定を保存する 入力・削除が完了したら、画面左下の [保存] ボタンを必ずクリックしてください。

反映までのお時間について

設定の変更が動画に反映されるまで、数分〜数十分ほどかかる場合があります。反映されない場合は、しばらく時間を置いてから再度ブラウザで動画を確認してください。

Q. 自動再生OFFの状態でミュート設定にしたい

【ディスプレイヤーの場合】

コントロールバーを表示 > オーディオボタンのみ表示にチェックをいれてください。

【ショッププレイヤーの場合】

動画リンクの末尾に「?muted」を追加頂くと自動再生OFFの状態でも音声ミュートが可能です。

＜サンプルリンク＞　 https://player.charlla.io/shoplayer/bmbTbauhK7d?muted

＜サンプルコード＞

<iframe src="https://player.charlla.io/bmbTbauhK7d?muted"  style="border:none;aspect-ratio: 1.778/1;width:1920px !important;max-width:100% !important;height:auto !important;" allow="autoplay; fullscreen" loading="lazy"></iframe>

・コントロールバーON

・自動再生、リピート再生OFF

・動画埋め込みON

その他

Q. 契約前に無料で使えますか？

はい、1ヶ月間の無料トライアルをご用意しております。無料期間中は、すべての機能を制限なくお試しいただけます。

始め方

ご利用の環境に合わせて、以下のアカウント作成画面からすぐにお試しいただけます。

通常のアカウント作成（Googleログインも可能です） Charlla 新規登録画面
カラーミーショップをご利用の方 以下のアプリストアからインストールしてください。カラーミーショップアプリストア

Q. トライアル期間中に料金が発生することはありますか？

いいえ、トライアル期間中に追加料金が発生することはありません。 すべての機能を制限なく、無料でお試しいただけます。

また、トライアル期間の終了をもって自動的に有料プランへ切り替わる（課金される）こともございませんので、ご安心ください。

Q. トライアル終了後、継続して利用するにはどうすればいいですか？（支払い方法は？）

トライアル期間終了後も継続してご利用いただくには、お支払情報の登録が必要となります。以下の2通りの支払い方法がございます。

クレジットカード決済（推奨） アカウント管理画面からカード情報を登録するだけで、すぐにお手続きが完了します。
- 手数料：なし
- お手続き：管理画面内で完結します。操作の詳細は、ガイド内の[決済方法の登録]をご確認ください。
請求書払い 請求書による銀行振込をご希望の場合は、以下の対応が必要となります。
- お手続き： 別途、ご契約書のお取り交わしが必要です。
- 発行手数料： 毎月550円（税込）が別途発生いたします。
- お申込み先： jp_team@catenoid.net まで「請求書払い希望」とご連絡ください。担当者より別途詳細をご案内いたします。

Q. 「プレイヤー表示回数」とは何ですか？（再生回数との違いは？）

「プレイヤー表示回数」とは、動画が掲載されているWebページが読み込まれ、プレイヤーが表示（ロード）された回数のことです。（動画プレイヤーの「ロード数」を指します。）

ブラウザの「更新」ボタンを押したり、別のページから戻ってきたりして、再度プレイヤーが読み込まれるたびにカウントされます。

カウントの仕組み ページが表示された時点で「1回」とカウントされます。
再生回数との違い 同じページ内で動画を何度も再生したり、一時停止・再開を繰り返したりしても、ページを再読み込み（リロード）しない限り、カウントは「1回」のままです。

Q. 契約プランの上限（プレイヤー表示回数・動画本数）を超えたらどうなりますか？

各プランごとに設定されている上限を超えた場合の対応は、項目によって異なります。

プレイヤー表示回数の超過（超過料金が発生） ご契約プランの月間表示回数を超過した場合は、超過料金が発生いたします。
1. 自動停止はされません利用量が上限に達しても、プレイヤーの表示が自動的に止まることはありません。サイト上の動画は引き続き視聴いただけます。
2. メール通知利用量がプランの上限に達した時点で、ご登録のメールアドレス宛に通知が送信されます。
動画アップロード本数の超過（追加不可） 動画本数は、ご契約プランの上限数を超えてアップロードすることはできません。
- 上限に達した場合新しく動画を追加したい場合は、不要な動画を削除して空きを作るか、プランのアップグレードをご検討ください。

最終更新 5 か月前