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# 환불

찰나는 언제든지 플랜을 해지할 수 있으며, 이 경우 다음 결제 하루 전까지 찰나를 계속 이용할 수 있어요.

[\[->구독해지 바로가기\]](/userguide/plan/plan.md#unsbscribe)

다만, 예외적 전액 환불에 해당하는 경우와 찰나의 고의 또는 과실로 인한 환불 의무를 제외하고, 유료 플랜을 이용하지 않은 기간에 대한 환불 또는 크레딧은 제공되지 않아요. 다만, 예외적 전액 환불에 해당하여 해지를 요청하는 경우, 플랜 구독이 즉시 종료되며 찰나 계정 또한 탈퇴 처리 됩니다.

## 예외적 전액 환불  <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* 전액 환불이란 결제 시 사용했던 결제수단으로 100% 결제금을 돌려받는 것을 의미해요. 아래의 조건에 모두 해당되는 고객에게 예외적 전액 환불이 가능해요.
  * 하나, 플랜 결제 발생 이후 **7일 이내에 환불 요청을 하는 경우**
  * 둘, 플랜 결제 발생 이후 모든 내역에 대해 **7일 이내 전혀 사용하지 않은 경우** 해당됩니다.
    * '전혀 사용하지 않은 경우'는 아래 두가지 입니다. 두가지 모두 해당하는 계정임을 확인 한 후에 환불이 진행될 예정이에요.

      1\. 동영상 1개도 업로드 하지 않은 경우\
      2\. 디스플레이어, 샵플레이어 모두 플레이어 로드 수가 1회도 발생하지 않은 경우
* 예외적 전액 환불 이후에는 플랜 구독이 즉시 종료되며 찰나 계정 또한 탈퇴 처리 됩니다.

&#x20;


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://support.charlla.io/userguide/plan/refund.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.